拨打120呼救者与调度方如何高效沟通?加强全民急救教育

时间：2022-06-06 09:48:39 来源：

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急救无小事!面对急救,时间就是生命!那么当需要急救拨打120时,怎样可以最高效的沟通,一起来了解这篇“拨打120呼救者与调度方如何高效沟通?加强全民急救教育”一起来看看吧。

拨打120呼救者与调度方如何高效沟通

呼救者:记住时间、地点、情形三个原则

解放军总医院第三医疗中心原急诊科主任王立祥教授告诉人民日报健康客户端,拨打120热线时,拨打人/治疗人员要提供三方面:什么时间、什么地点、什么情况。这是在什么时间、什么症状、什么地点、什么环境、身边有什么突发情况时,告诉接线员。

根据北京市卫健委官网2021年8月发布的健康知识,如何正确拨打120急救电话?显示,一旦发生紧急情况,明确并迅速与调度人员沟通非常重要。一要沉着冷静,听从调度人员的指令。二要详细、准确地址,说明呼救的原因、伤势、年龄和性别。三要留电话,保持通畅,以指导自救。四要说明火灾、山体滑坡、电击等情况,火灾、山体滑坡、电击等情况。五要说明不熟悉的环境,可以观察周围的标志性建筑,为救护车提供参考。

救援/调度方:生命至上,急救第一。

从救援人员的角度看,需要抓住三个原则。王立祥认为,以接线人员为例,首先要遵循生命至上、急救至上的原则和指导。接线人员工作量大,在120呼救中出现一些无效呼救信息,可能会导致接线人员工作倦怠。但生命高于一切,呼救人员表达不清,应先急救。

其次,运营人员要熟练。运营人员的岗位很重要,要能根据召集人的情况做出准确的判断,有的情况还需要根据现场情况进行线上指导和救援。实际上,运营人员与全科医生有些相似。王立祥说,这需要运营人员作为医疗相关专业人员或者进行相应的医学培训。

拨打120呼救者与调度方如何高效沟通?加强全民急救教育

加强全民急救教育

社会:加强全民教育,将信息化、现代化纳入急救。

社会层面除了救援人员和救援人员外,还需要关注120人的抢险救援工作。王立祥建议,在社会层面,可以利用互联网思维,在抢险救援工作中融入信息化、现代化。

比如,在工信部、卫健委、中研院共同组织的5G+急救安全站系统实施方案中,将5G+互联网信息和数字化技术应用到院前院外急救工作中。平安站不仅提供24小时急救物资,还提供一键多方联动报警急救、音视频远程指导抢救等功能。通过平安智慧生命急救平台,实现数字化医疗协同;通过人民联通、物联通、网联通,实现快速发现、快速指挥、快速反应,提升指挥效率和急救效率。

另外,各有关社团和社会层面的组织要平时多进行常识性的急救知识宣传,以提高公众的急救意识,普及急救知识和技能,尽量培养公众的自救能力。

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