3月27日,在2026腾讯云城市峰会·上海站智慧医疗专场,腾讯健康开放平台正式发布,面向医院等产业伙伴开放六大AI能力,旨在通过深度融入微信生态,重构患者就医服务体验,推动医疗模式从“人找服务”转向“服务找人”。

 现场,腾讯健康用户平台总经理吴志刚表示:“目前全国几乎所有三级医院都已通过微信生态(公众号、小程序)建立线上服务,三甲医院的公众号粉丝量可达百万级,成为医院触达、互动和运营用户的主要渠道。”

 
背靠微信生态 赋能医院主动服务

 在数字化医疗日益发展的今天,微信生态已成为患者获取医疗服务的重要载体。目前,微信生态内已汇聚超90%的三级医院,通过服务号、小程序提供预约挂号、报告查询、缴费导航等服务。患者普遍依托微信生态完成就医全程操作,线上预约占比达70%。

 依托微信生态独有的消息推送、内容分发、服务入口与支付闭环能力,AI服务得以在患者最熟悉、最高频的场景中自然嵌入。这构成了腾讯健康最独特、最不可替代的优势:将AI深度融入微信生态。正因如此,智能服务可在不改变用户习惯的前提下,实现从咨询到随访的无缝流转。

 然而,在这条高频使用的服务路径上,就医体验仍存在显著断点:患者常面临不知该挂何科、难以准确描述病情、看不懂检查报告、易遗忘用药嘱托、缺乏有效随访等问题;与此同时,医院也受困于导诊效率低、问诊时间被基础信息占用、院外患者失联等挑战,制约了医疗资源的高效利用与服务连续性的保障。

 
开放六大AI能力 覆盖患者就医全流程

 为解决上述服务断点,腾讯健康面向医院及产业伙伴开放六大AI能力——智能导诊、智能问答、智能预问诊、报告解读、用药计划和患者召回,系统性覆盖患者从诊前、诊中到诊后的全周期需求,让“服务找人”真正落地。

 在诊前环节,  智能导诊可基于患者主诉、病史、用药情况推荐科室与医生,分诊准确率高达98%。智能问答不仅集成腾讯医典等权威医学信息,更融合门诊时间调整、停车指引、医保政策、号源排班等院务信息,帮助患者高效完成就诊准备。

 在诊中环节,  智能预问诊协助患者梳理症状与既往病史,生成结构化信息供医生参考,助力医生提高门诊效率。深圳市人民医院数据显示,使用该功能后,医生问诊效率有效提高,患者满意度同步提升28%。

 在诊后环节,  报告解读支持50余种报告类型专业解析,准确率超96%,用药计划覆盖市面上96%以上的流通药品,可同步处方信息,生成服药提醒并评估相互作用等用药风险。患者召回面向慢病等需长期管理人群,将健康管理从院内延伸至院外。

 六大能力协同作用,不仅显著提升患者就医体验与效率,也助力医疗机构优化资源配置,实现服务连续性与运营效能的双重提升。

 
不做封闭系统 成为开放生态的“连接者”

 基于这样的判断和实践,今天,腾讯健康开放平台发布AI能力,面向全行业合作伙伴开放。开放平台依托大模型技术,深度融合医疗术语标准化、医学实体识别及医学知识图谱等底层专业能力,确保六大AI能力严格遵循临床规范与权威指南。为降低合作伙伴接入门槛,平台提供多种灵活轻量的对接方式,单个模块最快1至2天即可上线,全套能力部署仅需1至2周。

 目前,腾讯健康已将AI能力与微信医疗生态深度融合,开放给超1000家合作伙伴,由其结合医院个性化需求完成落地交付。合作伙伴可快速实现与现有系统的无缝集成,无需大规模投入开发或改造系统。

 在确保高效接入的同时,腾讯健康将安全视为开放生态的底线。所有AI能力使用前均需用户明确授权、知情同意,医院可按需启用、灵活配置服务场景与数据权限,ISV在授权范围内协助落地。同时,平台已通过公安部三级等保认证,并严格遵循《个人信息保护法》《数据安全法》要求,实施最小必要数据采集、全链路加密、身份信息去标识化及操作日志审计等机制,保障服务全程可信可控。

 腾讯健康坚持“不做替代者,做连接者”的定位,基础设施与全栈AI能力由腾讯云提供,服务场景由医院与合作伙伴共建。通过轻量、安全、高效的协作模式,助力医疗健康产业加速智能化升级。

 目前,腾讯健康小程序用户量接近9亿,依托这一规模化的用户基础,腾讯健康不仅将AI能力开放给医院及生态伙伴,也直接面向C端用户提供普惠型AI健康服务。“腾讯健康问问”借助大模型解答用户复杂的健康问题,结合个人健康档案进行个性化分析,引用专业医学信源确保回答的可靠性,实现了问答加服务的体验闭环;“健康管理助手”通过分析体检报告,主动识别健康风险,生成个性化干预计划,并通过智能提醒持续跟进,助力用户科学管理自己及家人的健康。

 未来,腾讯健康将持续深化AI能力与微信生态融合,让每一位患者都能在日常生活中感受到更及时、更贴心的健康守护。同时,携手医院及产业伙伴,推动医疗模式从“人找服务”转向“服务找人”,让优质医疗资源触达更多角落。